“小王，我們之前在社區(qū)買的保險(xiǎn)，老伴現(xiàn)在住院了，我也不知道該怎么理賠，你能幫我看看么？”一大早那大叔就來(lái)到環(huán)翠區(qū)黃家夼社區(qū)向第一網(wǎng)格網(wǎng)格員王蕾尋求幫助。

“大叔，您把阿姨的身份證給我，我?guī)湍�查一查�?rdquo;查到阿姨的保單以后，網(wǎng)格員王蕾立馬給保險(xiǎn)公司打了電話，告知了阿姨的姓名身份證號(hào)等情況，并把理賠流程一一記錄下來(lái)，掛斷電話后網(wǎng)格員王蕾把理賠流程向那大叔講解清楚，并告知那大叔保存好阿姨的住院相關(guān)票據(jù)。

“孩子都不在家我真是不知道該找誰(shuí)了，真是太感謝你了，小王。”那大叔激動(dòng)地向網(wǎng)格員王蕾表示感謝。王蕾說(shuō)：“沒(méi)事的大叔，以后有什么不明白的您隨時(shí)給我打電話。”

居民事，無(wú)小事，網(wǎng)格員王蕾一直秉承著用耐心、細(xì)心、真心溫暖著轄區(qū)居民。（通信員宋芊芊）