7月12日，某汽車服務(wù)公司售后部經(jīng)理叢先生來到文登經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所，送上了一面寫著“公平公正，盡職盡責(zé)”的錦旗，對市場監(jiān)管所執(zhí)法人員認(rèn)真踏實的工作態(tài)度和高效務(wù)實的工作作風(fēng)給予了高度贊揚。
前不久，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所接到消費者郭先生的投訴，稱自己購買的車輛出現(xiàn)故障，在與商家協(xié)商無果后，投訴到市場監(jiān)管部門，請求幫助。接到投訴后，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立刻展開調(diào)查，急當(dāng)事人之所急、想當(dāng)事人之所想，認(rèn)真聽取投訴人訴求，征詢被投訴人意見，耐心做雙方的思想疏導(dǎo)工作，為他們辨法析理，共同協(xié)商解決問題的方案。經(jīng)過充分溝通，最終雙方達(dá)成一致意見。
為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報受理工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，近年來，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所立足自身職能，不斷健全完善投訴舉報處置工作流程。針對轄區(qū)市場規(guī)范和消費安全，嚴(yán)格實施日常監(jiān)督檢查，加強相關(guān)法規(guī)普及；針對消費者投訴快速處置，接到投訴立即檢查，確保投訴單“件件有著落，事事有回音”。
下一步，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所將一如既往秉持執(zhí)法為民、服務(wù)人民的理念，針對不同情況提出解決方案，在維護(hù)消費者的合法權(quán)益的情況下，也維護(hù)經(jīng)營者的合法利益，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，充分保證市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為消費者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。
