威海高區(qū)以市場主體需求為導(dǎo)向，通過不間斷監(jiān)測、上門服務(wù)、部門協(xié)同等措施，幫助企業(yè)和群眾解決用水用氣過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動用氣用水領(lǐng)域營商環(huán)境提質(zhì)增效。
在水務(wù)集團(tuán)高區(qū)分公司，威海高區(qū)建設(shè)局市政維護(hù)管理科副科長邱彬正在和水務(wù)集團(tuán)工作人員一起查看城市供水遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，這個(gè)平臺可以監(jiān)測高區(qū)供水管網(wǎng)的壓力和水質(zhì)，一旦哪里出現(xiàn)異常，可第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警，工作人員看到后就可以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行排查。為確保用戶用水的便捷和安全，邱彬會定期來這里跟工作人員進(jìn)行對接，共同查看水質(zhì)水量變化。
一旦出現(xiàn)異常，高區(qū)建設(shè)局會及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動解決。水務(wù)集團(tuán)還會積極督導(dǎo)各供水廠每小時(shí)對廠區(qū)源水和出廠水重要指標(biāo)跟班檢測一次，在學(xué)校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置20多處水質(zhì)取樣點(diǎn)，增加檢測頻次，堅(jiān)持對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗(yàn)，讓居民放心用水。
前幾天，光威復(fù)材廠區(qū)的用水量突然大幅增加，因?yàn)楣拘陆艘粋�(gè)消防水池，正在往里加水。水務(wù)集團(tuán)監(jiān)測到以后，擔(dān)心企業(yè)有漏水，立即趕到廠區(qū)查看，并提供了專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，讓公司水務(wù)經(jīng)理于良嘉“感覺很暖心”。
主動監(jiān)測的同時(shí)，高區(qū)還積極指導(dǎo)供水供氣企業(yè)多渠道了解市場主體用水用氣需求，持續(xù)開展“三上門、三集成”服務(wù)行動，加強(qiáng)上門政策解讀、知識宣講和問題解決，與用水用氣企業(yè)的負(fù)責(zé)人面對面溝通，解決企業(yè)存在問題。截至目前共組織上門服務(wù)68次，解決54項(xiàng)企業(yè)反饋問題，獲得企業(yè)好評。
主題教育開展以來，高區(qū)更是多措并舉，通過打造企業(yè)共享營業(yè)廳，拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，推行幫辦代辦等舉措，實(shí)現(xiàn)用戶辦理供水、供氣報(bào)裝“零跑腿”，對于可通過信息共享渠道獲知項(xiàng)目用水需求和項(xiàng)目圖紙的，用戶無需提交資料，可通過掌上繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、上門集中收費(fèi)等方式進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)，賬單可通過郵寄、電子郵件、掌上查詢等方式獲取，最大程度方便用戶。
