7月17日，高新區(qū)召開新聞發(fā)布會，市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人詳細介紹了維護旅游市場秩序的工作情況。
4月以來，隨著“火炬八街”、“小石島”等熱門景區(qū)的不斷出圈，高新區(qū)旅游市場持續(xù)火爆，為切實維護全區(qū)旅游市場秩序，保障游客合法權(quán)益，區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“吃住行游購娛”全面開展多領(lǐng)域、綜合性監(jiān)督檢查，全力守護好游客的“詩與遠方”。
線上線下督導，夯實主體責任
加強宣傳引導，逐戶發(fā)放《旅游市場價格行為提醒告誡函》2200余份，通過微信公眾號、行業(yè)微信群、新聞媒體等線上渠道，發(fā)布法律法規(guī)和行為倡議，引導廣大經(jīng)營業(yè)戶自覺營造良好的市場價格秩序和消費環(huán)境。
組織警示告誡，針對全區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營單位、藥品零售單位和泳具銷售單位等召開提醒告誡會，要求相關(guān)單位做到依法明碼標價、誠信經(jīng)營，嚴禁價格欺詐、貨不對板等違法行為。
實施負面曝光，建立餐飲“紅黑榜”和案件曝光平臺，“威海高新區(qū)市場監(jiān)管局”微信公眾號定期向社會公示不達標餐飲單位及市場主體違法違規(guī)行為，引導市場主體強化責任意識，遵循公平、合法和誠實信用的原則，自覺依法依規(guī)經(jīng)營。目前已發(fā)布相關(guān)公示3期。
緊盯重點環(huán)節(jié)，維護市場秩序
針對價格行為，對轄區(qū)內(nèi)賓館酒店、電動車銷售及租賃單位、餐飲單位等經(jīng)營主體是否明碼標價、價格變動時是否及時告知公示、是否存在價格欺詐、是否收取未標明的費用等行為進行檢查。發(fā)現(xiàn)17家存在價格未明碼公示的情況，現(xiàn)場督導整改完成11家，立案查處6家。
針對特種設(shè)備，強化涉旅特種設(shè)備安全檢查，對旅游景區(qū)周邊酒店及公寓等場所3臺大型游樂設(shè)施及102臺在用電梯進行全面摸排，特種設(shè)備使用單位開展隱患排查，督促使用單位及維保單位切實履行安全責任，定期開展自查自檢，消除安全隱患。
針對泳具銷售單位，聯(lián)合城管部門對售賣商家進行集中摸排，共檢查商家52家，其中批發(fā)單位1家，零售單位46家，租賃商家5家，發(fā)現(xiàn)部分商品無中文標識和無制造廠家、廠址、執(zhí)行標準，已責令下架。
針對電動車銷售及租賃行為，排查電動自行車經(jīng)營業(yè)戶共59戶，涉及電動自行車租賃服務(wù)的經(jīng)營業(yè)戶55戶，發(fā)現(xiàn)涉嫌超范圍經(jīng)營的1戶，已責令整改。抽檢在售電動自行車8批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品2批次，均已立案調(diào)查。
排查風險隱患，守牢食安底線
進行全面摸排，對轄區(qū)所有餐飲經(jīng)營單位進行大排查大整治，對全區(qū)1420余家餐飲單位、食品攤點進行三輪集中摸排，對三防措施不到位、健康證未公示、未張貼公益廣告等問題隱患進行現(xiàn)場糾正。
加大抽檢力度，對小石島、海水浴場、農(nóng)貿(mào)市場、早夜市等旅游熱點區(qū)域進行重點檢查，完成食品安全監(jiān)督抽檢743批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品27批次，立案20起。
推進綜合提升，全面提升歐樂坊“零點夜市”規(guī)范化管理水平，督促開辦方、經(jīng)營者做好食品三防措施，統(tǒng)一配備工作服和工作帽，督導協(xié)調(diào)50多家未經(jīng)備案的食品攤點辦理攤點備案卡。
堅持全天在崗，化解消費糾紛
充實值班力量，建立“1+6+N”應(yīng)急處置工作機制，每天一名局黨組成員帶班，兩組執(zhí)法人員分區(qū)域開展巡查檢查，四專以上干部機動受理投訴舉報，確保及時、妥善解決群眾訴求，不發(fā)生大規(guī)模輿情事件。
強化分析研判，定期復盤重點時期投訴舉報處置情況，結(jié)合往年工作經(jīng)驗，針對餐飲衛(wèi)生差、夸大宣傳、酒店價格高漲幅大、無證經(jīng)營、未明碼標價等易發(fā)多發(fā)問題，做好防范化解和應(yīng)對的準備。
組建浴場專班，暢通12315等消費維權(quán)渠道，抽調(diào)力量組建海水浴場工作專班，逐一摸排相關(guān)業(yè)戶，第一時間回應(yīng)、解決游客遇到的消費問題，做好溝通協(xié)調(diào)，進一步提升消費投訴糾紛處置效率。
二季度以來，全局累計檢查各類經(jīng)營場所5600余家次，查辦價格、食品等方面違法違規(guī)案件47起，責令改正食品從業(yè)人員無健康證、“三防”措施不到位等不合規(guī)行為84處，消除風險隱患492個；處置各類投訴舉報及咨詢3520余件，按期辦結(jié)率100%，全力為游客營造有秩序、有溫度的旅游市場環(huán)境。
來源：區(qū)市場監(jiān)管局
